Livraisons et retours
Quand serai-je livré ?
Sur chaque fiche produit est indiqué le « délai d'expédition » du produit. Si votre commande contient plusieurs articles le « délai d'expédition » de votre colis sera calé sur l'article de votre commande ayant le délai le plus élevé.
Sur la page " choix du mode de livraison " le délai d'expédition » + le « délai de livraison » sont annoncés pour chaque partie de votre commande. Ensuite, le délai du transporteur est fonction de votre pays de destination (ex : 48 à 96 H pour la France).
Rappel :
Délai d'expédition : délai sous lequel nous nous engageons à remettre le produit au transporteur choisi.
Délai de livraison : temps d'acheminement de votre colis transporteur choisi. (pour la France 48h à 96 H)
Le jour de l'expédition de votre colis, un mail vous est expédié. Il contient tous les paramètres nécessaires au suivi de votre colis durant son acheminement.
Expédiez-vous les commandes dans le monde entier ?
Nous expédions la majorité des produits vers la plupart des pays de l'Union Européenne, les DOM, en Suisse, Pologne, République Tchèque, Canada...
Toutefois certains produits spécifiques ne peuvent être expédiés hors de France Métropolitaine. L'indication des restrictions géographiques est mentionnée sur la fiche du produit et vous ne pourrez finaliser votre commande avec une adresse de livraison non desservie.
A qui dois-je m'adresser en cas de retard ou de problème avec ma commande ?
Contactez notre service client au 04 93 85 58 40 ou par mail contact@mayana.fr
Pourquoi envoyer les commandes en Colissimo ? Je ne suis pas pressé et par courrier "normal" le port serait moins cher ?
Le colissimo est un mode de courrier suivi. C'est-à-dire que le colis est tracé. C'est une sécurité pour vous comme pour nous. Vous savez où se trouve votre colis, nous savons que vous l'avez reçu.
Lorsque je consulte le suivi de commande sur mon espace client, je vois que ma commande a été expédiée depuis 3 jours (ou plus). Hors je n'ai toujours rien reçu. Que se passe-t-il ?
Si vous êtes en France votre colis doit normalement vous être présenté au plus tard le surlendemain de son expédition. Vérifiez bien qu'un avis de passage n'a pas été déposé dans votre boîte aux lettres par le facteur. Munissez-vous du numéro de colis qui figure sur le suivi de commande de votre espace client et vérifiez son acheminement à l'aide des informations contenues dans le mail d'expédition de votre commande.
Si les informations ne sont pas disponibles ou ne vous semblent pas correctes ne tardez pas à nous contacter au 04 93 85 58 40 ou par mail contact@mayana.fr
Que dois-je faire si je reçois un colis abîmé ou si après déballage je m'aperçois qu'un produit est abimé ?
Dans tous les cas, ouvrez votre colis devant le livreur pour pouvoir émettre des réserves.
Si le colis qui vous est présenté est abimé vous avez la possibilité de le refuser.
Nous acceptons les retours seulement pour vice caché et sous réserve de nous envoyer une photo du produit concerné, sans notre accord tous les frais de transport aller et retour seront à votre charge.